退換貨與售後政策

一、下單前請先確認規格

後備電源不是標準品。同一台 UPS 主機，配不同容量的電池組，就是完全不同的方案。

因此我們在下單前會與你確認以下項目：

• 負載清單與實際功率
• 目標後備時間
• 現場配電條件與安裝位置
• 是否需要安裝工程或既有系統改裝

這些確認步驟的目的，是避免買到不合用的規格。 若能提供現場照片或設備銘牌，確認會更準確。

二、商品檢驗

• 收貨時請即時檢查外觀是否破損、型號是否正確
• 發現異常請於 3 個工作日內通知我們，並保留原包裝
• 電池類產品請檢查端子是否完好、外殼有無變形

三、退換貨條件

可接受退換的情況：

• 商品本身有製造瑕疵或運輸損壞
• 型號或規格與訂單不符
• 未經安裝、未使用，且包裝與配件完整

不接受退換的情況：

• 已安裝、接線或投入使用的商品
• 已依客戶指定規格訂製的產品（如特定電池組配置、訂製電池櫃）
• 因人為因素造成的損壞（接線錯誤、過載、進水、外力撞擊等）
• 電池類商品因存放不當導致容量衰減或外觀變形
• 超過通知期限或無法提供購買證明的商品

補充說明：電池屬易受存放條件影響的產品，一旦離開我們的倉儲環境，其狀態難以追溯，因此退換條件較嚴格。這一點請在採購前理解。

四、保養範圍

• 主機與電池的保養期依型號與原廠規定而定，報價時會一併說明
• 保養範圍涵蓋非人為因素的產品故障
• 不含：電池自然衰減（屬消耗性）、人為損壞、未經授權的自行拆裝或改裝、未依規定環境使用（如超出允許溫度範圍）造成的故障
• 電池為消耗品，其容量隨時間與使用條件衰減屬正常現象，不在保養範圍內

五、維修與更換服務

我們提供全港上門維修、保養與電池更換服務：

• 緊急維修：設備故障或異常告警，請致電或 WhatsApp 聯絡，我們會盡快安排
• 定期保養：可簽訂年度維修保養合約，定期檢查電池狀態、散熱與配電，並在容量衰退前提早提醒更換
• 電池更換：整組同批更換，更換後實測後備時間並交付測試紀錄，舊電池由我們回收

六、費用說明

• 保養期內的產品故障，檢修不收費
• 保養期外或不在保養範圍的維修，按實際檢修內容報價
• 上門檢查前會先說明收費方式，不會在事後才告知費用
• 報價前的基本容量核算與配置建議，不收費

七、查詢與聯絡

對政策內容有任何疑問，或需要安排維修、更換與保養，歡迎透過以下方式聯絡我們：

• 電話／WhatsApp：見頁面下方聯絡方式
• 電郵：請註明訂單資訊與問題描述，並附上照片可加快處理

我們的原則是：把條件講清楚，讓你在購買前就知道什麼情況該找我們、什麼情況不在範圍內。 這比事後爭議對雙方都好。